La compañía Redshift Research ha realizado recientemente un estudio que ha dejado patente, entre otras cosas, la importancia de la interacción personal con los visitantes de tu tienda online. Y también hay que tener en cuenta que un 59% de los compradores creen que si hubieran podido hablar con un asistente, el proceso hubiera sido más sencillo.

Por su parte, un 34% de los encuestados, opinan que el dejar demasiado solo al usuario durante la compra ejerce de freno para finalizar la compra online. Pero lo más llamativo es que casi un 20% opinan que el SAC (Servicio de Atención al Cliente) dentro del comercio electrónico es más bien pobre.

Estos datos deberían servir para que nos pongamos las pilas e intentemos mejorar en aquellas áreas en las que los compradores online ven dificultades. Si no, de nada vale que el ecommerce en España siga en auge. Ahora, es necesario mejorar la calidad de las tiendas en lugar de que sigan creciendo sin control.

Pero no quedó ahí la cosa. La marca australiana decidió ir más allá y, aprovechando el lanzamiento de unos nuevos snacks con sabor a queso, decidieron convertir a los transeúntes en ratones a cambio de unos snacks gratuitos, siempre y cuando se dejen la vida en la prueba. Tienes que verlo porque esta acción tampoco tiene desperdicio. Esto es crear imagen de marca y lo demás son tonterías.

La empresa MasterCard ha recopilado una serie de estudios y datos de diferentes fuentes que ponen de relieve el enorme auge del e-commerce en toda Europa. Y es que gracias al comercio electrónico las tiendas internacionales ahora son mucho más accesibles. Según una encuesta encargada por la Comisión Europea, ahora los consumidores tienen hasta 16 veces más oportunidades de elección si compran a través de internet, que si deciden hacerlo en tiendas físicas de su propio país.

Del mismo modo, el consumidor está descubriendo nuevas formas de comprar en internet gracias al crecimiento de las redes sociales, que se asemejan cada vez más a un canal complementario a la compra online y tradicional. Los ciudadanos se implican más en el proceso de compra, comparten información en las comunidades afines a sus gustos, algo que hasta ahora era impensable.

Se espera que para finales de Junio de 2013 esta herramienta pase a convertirse en un modelo comercial, aunque por el momento se desconocen los rangos de precio que ofertarán. Y pasamos a detallar las novedades. Uno de los cambios principales se refiere a la ubicación en la que se mostrarán los anuncios: “El primer cambio de gran importancia tendrá lugar el 13 de febrero, cuando los formatos actuales se sustituirán por resultados de consultas de compra visualmente más claros, entre ellos nuevos formatos de anuncios en Google.es que mostrarán los productos en una sola unidad. Estos resultados se etiquetarán como “Patrocinados” y ocuparán el espacio que actualmente ocupan los anuncios de AdWords”.

El estudio señala, además, que uno de cada cuatro europeos comprará por internet más a menudo en el futuro y el 75% restante confirma que seguirá comprando en la misma medida que lo ha hecho hasta ahora.

Los motivos principales que llevan a los europeos a comprar online siguen siendo los mismos que llevamos varios meses escuchando: el precio, la comodidad y el acceso a marcas.

En cuanto al mobile commerce (también conocido como m-commerce), solo decir que este estudio se atreve a asegurar que la mitad de los e-shoppers comprarán desde sus dispositivos móviles en un futuro próximo.

El próximo 5 de Enero tendrá lugar el Sorteo del Niño 2013 y estamos seguros de que muchos habrán preferido ahorrarse el paseo hasta las administraciones para echar la tarde a la intemperie.

Sea como fuere, desde Denox deseamos mucha suerte a todos los que hayan comprado lotería, a ver si empezáis el año con una ayudita extra, que nunca viene mal.

Si aún no sabes cómo funciona iZettle, pulsa el play en el vídeo que mostramos a continuación.

El proceso es realmente sencillo y está al alcance de todos. Solo tienes que seguir estos 4 pasos:

1. Introducir el importe a pagar.
2. Insertar la tarjeta en el lector. En caso de no disponer de este accesorio, podrás introducir los dígitos de forma manual.
3. Tu cliente verifica el pago firmando en la pantalla de tu dispositivo (smartphone o tablet).
4. Envía el recibo a través de e-mail para tener todos los recibos localizados.

Estamos seguros de que en poco tiempo iZettle se convertirá en la aplicación más deseada tanto por empresas como por particulares que neceisten realizar cobros en cualquier lugar y en cualquier momento.

A todos nos gusta aumentar los ingresos antes de cerrar el hecho, pero tenemos que tener en cuenta que es probable que, igual que han aumentado los pedidos, van a aumentar las incidencias.  Por eso, a la vuelta de las Navidades hay que estar preparado para esos comentarios del tipo:  “Mi pedido está estropeado, ¿qué tengo que hacer?” o “¿Por qué no he recibido aún mi pedido si se enviaba en 24/48 horas?”.

Lo ideal es que te anticipes a las preguntas y tengas todas las respuestas posibles ya preparadas. Ya sabrás, por experiencia, qué es lo que suele ocurrir y cómo se puede solucionar, así que ¡ponte manos a la obra!

A continuacion te dejamos algunos consejos para que no te desesperes con las quejas post navideñas:

• Da respuestas rápidas a las preguntas de los clientes: No escatimes en empleados e incrementa el número de ellos, si es necesario, durante las fiestas. Hay que estar alerta para responder a las solicitures, ya sea por teléfono o por e-mail. Si se atiende correctamente a los clientes, además de mejorar el SPV, estaremos fidelizándolos.
• Haz todo lo posible por resolver los problemas de tus clientes: Sin ellos, tu negocio no podría funcionar jamás. Cumple siempre con tus compromisos y pide disculpas si en algún momento fuera necesario, ellos sabrán entenderlo.
• Las cosas claras, siempre: Concretamente, para anticiparte a las incidencias posteriores a la Navidad, debes establecer una política de entrega y devolución del producto muy clara. El plazo de devolución del producto no puede ser muy limitado, los cliente deben sentirse respaldados y confiados por las condiciones que ofrezca tu empresa.

Esperamos que puedas tener en cuenta estas recomendaciones y puedas llevar de la mejor manera posible los percances provocados por los pedidos navideños. Ten en cuenta que la satisfacción del cliente es siempre lo primero, más aún en estos tiempos que corren.

Hemos creado una serie de herramientas que te ayudarán a vender más durante las Navidades, no tengas duda de que lo notarás a la hora de realizar el balance del año. Te invitamos a conocer estos packs y módulos para que puedas activarlos cuanto antes. Recuerda que es la mejor época para invertir en tu negocio y nadie conoce mejor que nosotros las necesidades de una tienda virtual.

Laspropuestas son las siguientes:

• Decoración Navideña
• Envolver para Regalo
• Cupones Descuento
• Sorteos de Navidad
• Christmas digital
• Recuperador de Carritos
• Pack Completo de Navidad (incluye todos los módulos anteriores)
• Pack SEO / SEM / SMO

Ponte en contacto con nosotros si necesitas más información o quieres que te asesoremos sobre alguna de nuestras propuestas para tu tienda virtual, pero hazlo cuanto antes porque la Navidad se acerca y hay que aprovechar esas semanas de Diciembre y Enero.

¡Un saludo y Felices Fiestas!

Ese día los norteamericanos se lanzan a comprar online y las expectativas de esta edición son tan altas porque la tradición señala que cada año ha superado al anterior, hasta el momento.

No nos cabe duda de que iniciativas como ésta favorecerían el crecimiento del ecommerce en España, que, a pesar de la situación económica que estamos viviendo, se mantiene una posición más que decente.