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Geoblocking: como afecta a tu tienda online

Geoblocking, ¬Ņc√≥mo afecta a tu Tienda Online el nuevo Reglamento Europeo?

Israel Gavi√Īo
2 comentarios

El denominado geoblocking¬†ecommerce o el bloqueo geogr√°fico tiene como objetivo potenciar y aprovechar al m√°ximo el mercado digital √ļnico, garantizando una circulaci√≥n de servicios y productos sin apenas restricciones en el mundo del eCommerce.

Seg√ļn los estudios manejados por la Comisi√≥n Europea, estos son los porcentajes y motivos por los que las tiendas online utilizan el bloqueo geogr√°fico:

  • El 36 % de los vendedores digitales europeos venden de forma no transfronteriza
  • El 27 % de los profesionales que utilizan el bloqueo geogr√°fico tienen como objetivo evitar realizar env√≠os
  • El 22 % para no utilizar ciertos m√©todos de pago
  • Tan solo el 10 % hace uso del geoblocking para redirigir a los clientes a otra p√°gina
  • El 5 % para excluir su acceso
ūüĆć #Geoblocking y tiendas online... ¬Ņya sabes c√≥mo afecta a tu tienda el nuevo Reglamento Europeo? Ent√©rate aqu√≠ ūüĎČ Clic para tuitear

ūü§Ē¬ŅQu√© es el geoblocking o bloqueo geogr√°fico?

Este bloqueo sirve para limitar el acceso de un usuario de Internet a un sitio web concreto debido a su ubicación geográfica.

Este tipo de limitaciones se realizan a nivel de direcciones IP de donde se extrae la geolocalización del cliente. 

Para que lo entiendas mejor te dejamos con un¬† ejemplo real que ten√≠amos de uno de nuestros clientes en un eCommerce multiidioma a nivel Europeo. Usaba una de las pr√°cticas¬† era bloquear que los usuarios de ciertos pa√≠ses pudieran entrar a la tienda online versi√≥n Espa√Īola para que no vieran los precios. ¬°Vend√≠a m√°s caro a Europa!

Aunque existen otros medios de restricción que se realizan mediante el geoblocking como, por ejemplo, no aceptar medios de pago extranjeros, limitar las direcciones de envío o la imposibilidad de utilizar direcciones de facturación extranjeras.

¬ŅCu√°l es su √°mbito de aplicaci√≥n?

El Reglamento sobre el bloqueo se aplicar√≠a seg√ļn el art√≠culo 1 n√ļmero 13.

Aquí se incluyen las empresas y los consumidores, no obstante, las empresas solo recibirán protección cuando sean clientes, es decir, se protegerán cuando adquieran productos o servicios sin reutilizarlos para el comercio.

A pesar de ello, a√ļn no est√° esclarecido c√≥mo comprobar si una empresa actuar√≠a en funci√≥n de cliente.

En el mismo art√≠culo pero en el punto n√ļmero 18, el Reglamento aplica a los comerciantes de los mercados online la obligaci√≥n de atenerse al mismo.

¬ŅQu√© es el libre acceso?

Gran parte de las tiendas online¬†redirig√≠an a los usuarios en funci√≥n del idioma a una versi√≥n concreta de su p√°gina web de forma autom√°tica e incluso algunas bloqueaban el acceso a sus otras versiones.¬†Esta redirecci√≥n autom√°tica est√° prohibida hoy d√≠a para toda empresa que act√ļe en un pa√≠s miembro de la Uni√≥n Europea.

Todas las tiendas online deben de garantizar que accedan clientes de otros países a su tienda en cualquier versión, tal y como se recoge en el punto primero del artículo 3.

ūüĆć #Geoblocking Tu tienda no puede redirigir ni discriminar formas de env√≠o/pagos a tus cliente por su geolocalizaci√≥n. ¬°Encima te beneficiar√° en #SEO si lo hac√≠as antes! Clic para tuitear

A pesar de ello, existen dos excepciones que también están recogidas:

РQue la redirección sea legalmente necesaria.

РQue haya un consentimiento expreso de una redirección.

También existen otras situaciones excepcionales, como las diferencias en los precios brutos de los servicios o productos en función del IVA aplicado en cada caso.

‚öĖ¬†¬ŅCu√°ndo ha entrado en vigor el nuevo Reglamento de geoblocking en Europa?

El Reglamento se publicó en el Diario Oficial de la UE en marzo de 2018 y hace ya unos días que ha entrado en vigor. Concretamente, el 3 de diciembre de 2018.

En Espa√Īa, de momento, algunos aspectos relacionados con¬†posibles sanciones por incumplimiento est√°n todav√≠a en fase de gestaci√≥n por parte de las autoridades competentes para su aplicaci√≥n.

‚Ěď¬ŅC√≥mo afecta el nuevo Reglamento Europeo a tu tienda online?

¬ŅEs necesario adaptar la tienda online¬†para el geoblocking?

Como expertos en comercio electrónico, sabemos que esta es una de las preguntas que más se hacen los comerciantes. Lo cierto es que este nuevo Reglamento afecta a los bienes de consumo y a los servicios, en concreto a las estancias hoteleras, entradas a parques de ocio y espectáculos y al alquiler de vehículos.

De momento, los servicios y productos protegidos por derechos de autor como videojuegos, libros electr√≥nicos o m√ļsica y los relacionados con transportes, servicios financieros, de atenciones sociales y sanitarios y audiovisuales quedar√°n excluidos.

¬ŅCu√°ndo no se puede discriminar al consumidor?

En la normativa se contemplan 3 situaciones en las que las empresas deben respetar las condiciones generales y la igualdad al acceso:

  • Prestaci√≥n de servicios por medio electr√≥nicos¬†como, por ejemplo, el dep√≥sito de datos, los servicios en la nube, el¬†hosting¬†web…
  • Cuando se trate de bienes que se deban entregar en un Pa√≠s miembro en el que el comerciante ofrezca servicios de recogida o entrega en lugares pactados con los clientes.
  • Si se prestan servicios que el cliente reciba en el pa√≠s donde opera el comerciante¬†como, por ejemplo, un acontecimiento deportivo, un alojamiento, un festival de m√ļsica o un parque de atracciones.

No existe obligación a los comerciantes de entregar bienes a sus clientes fuera del País en el que presten su servicio de entrega.

¬ŅAfecta el geoblocking a las formas de pago?

La respuesta es afirmativa.

El método de pago será el escogido por el vendedor, pero estará completamente prohibida la discriminación injustificada por razones de lugar de establecimiento, residencia, o nacionalidad.

ūüéĮ¬ŅQu√© debo adaptar en la tienda online para el geoblocking?

Para cumplir con el nuevo reglamento hay que comprobar si la tienda se ajusta a los siguientes parámetros y, si no, realizar los cambios oportunos par que así sea:

  1. No redigir autom√°ticamente al cliente a otra versi√≥n de la web, si tienes distintas versiones seg√ļn el idioma
  2. No bloquear versiones de otros Idiomas y / o Países a usuarios no geolocalizados físicamente en dicha zona
  3. Aceptar métodos de pago sin discriminación por geolocalización de los usuarios.
  4. Aceptar direcciones de facturación de otros países.

‚úĒÔłŹ¬ŅImpone el Reglamento la obligaci√≥n de vender y entregar en toda la¬†UE?

No existe una obligación de entrega general, pero si el vendedor ofrece a un cliente nacional la posibilidad de recoger en tienda y/o enviar hacia un  país concreto un producto, esto debe ser también posible para un cliente de otro país que quiere recibir el paquete en una dirección donde el comerciante realiza envíos.

Ejemplos en los que afecta positivamente la nueva ley de Bloqueo Geogr√°fico

En el caso de una tienda espa√Īola que no realice env√≠os a Andorra¬†pero s√≠ hacia Francia, un cliente andorrano tiene la posibilidad de recoger el producto en Espa√Īa o enviarlo¬†a una direcci√≥n francesa.

Otro de los ejemplos m√°s relevantes es el roaming de contenidos. Es decir, si viajas por pa√≠ses miembros de la Uni√≥n Europea podr√°s disfrutar de HBO¬†Espa√Īa, Movistar¬†+, Netflix, Spotify y cualquier otro servicio que utilizas y pagas en tu pa√≠s de origen.

Como se puede apreciar, es importante conseguir una buena adaptación del geoblocking en el ecommerce para evitar incurrir en sanciones.

Desde este mes de Diciembre, con la entrada de esta nueva fase del Mercado √önico Digital, se eliminan los bloqueos regionales para compras en el seno de la Uni√≥n Europea. Cu√©ntanos, ¬Ņest√°s preparado? ūüĎá

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Publicado en Tiendas Virtuales,Leyes
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5 sobre 5 de 2 opiniones

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Entonces seg√ļn lo le√≠do, ¬Ņno podr√≠a hacer que Contrareembolso no este diponible para UK no? Tendr√≠amos que verlo para cambiar esos temas y buscar la soluci√≥n
[Responder]
Avatar del usuario Masterlap
Geoblocking, ¬Ņc√≥mo afecta a tu Tienda Online el nuevo Reglamento Europeo?
Exacto, no ser√≠a factible... Puedes subir el precio del pago contrareembolso para UK pero no puedes realizar ese bloqueo geogr√°fico seg√ļn la nueva ley
[Responder]
Avatar del usuario Israel Gavi√Īo
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